جذب بیمار · مناسب پذیرش و مسئول جذب
پیگیری سرنخ؛ از تماس تا مراجعه
ثبت نتیجه تماس، مسئول و موعد پیگیری، مشاوره و تبدیل متقاضی به بیمار بدون ورود دوباره مشخصات اولیه.
مراحل انجام کار
- 1
سرنخ‌ها و پیگیری متقاضیان
سرنخ، فردی است که نیاز یا درخواست تماس دارد اما هنوز مسیر پرونده بیمار برای او ادامه پیدا نکرده است. حداقل اطلاعات ثبت سرنخ، شماره تماس معتبر است؛ نام در شروع می‌تواند خالی باشد. برای کیفیت پیگیری، نام و موضوع درخواست را به محض مشخص‌شدن کامل کنید.
- 2
فهرست کار روزانه
با جست‌وجو و فیلتر وضعیت، منبع، مسئول، مرحله یا پیگیری امروز و عقب‌افتاده، صف کار بسازید. «امروز» می‌تواند پیگیری‌های موعدگذشته را نیز دربر بگیرد؛ زمان دقیق هر رکورد را بخوانید. هر ردیف باید مسئول و اقدام بعدی مشخص داشته باشد. عبارت‌هایی مانند «بعداً تماس» بدون تاریخ، برای تحویل شیفت کافی نیستند.
- 3
معرف و پیامک
اگر معرف بیمار موجود است، او را از جست‌وجو انتخاب کنید؛ ثبت نام آزاد به‌جای انتخاب بیمار، اتصال کیف پول معرف را ایجاد نمی‌کند. برای معرف بیرونی می‌توان نام و شماره و توضیح ثبت کرد. پیامک سرنخ از قالب فعال و مجاز همان محل انتخاب می‌شود؛ متن نهایی و شماره را پیش از ارسال کنترل کنید. نبود قالب ممکن است از جایگاه نمایش یا فعال‌نبودن آن باشد.
- 4
ثبت مشاوره
سرنخ صحیح را باز و اطلاعات تماس و درخواست را مرور کنید. در بخش مشاوره، شرح مشکل، تشخیص اولیه، درمان پیشنهادی، برآورد هزینه و تصمیم بیمار را در حد اطلاعات موجود وارد کنید. حداقل یکی از بخش‌های محتوایی یا تصمیم باید تکمیل شود.
- 5
تبدیل بدون ورود مجدد اطلاعات هویتی
وقتی فرد وارد مسیر درمان می‌شود، از اقدام تبدیل به بیمار یا تشکیل پرونده در مسیر همان سرنخ استفاده کنید. قبل از تأیید، نام و شماره را کامل و بیمار احتمالی موجود را بررسی کنید. نتیجه تبدیل را باز کنید و اطلاعات منتقل‌شده، پرونده ایجادشده و ارتباط مسیر جذب را کنترل کنید. اگر سامانه خطای فرد موجود یا اطلاعات ناکافی نشان داد، مشکل را در همان مسیر حل کنید و بیمار دوم نسازید.
- 6
انتقال مسئولیت به تیم درمان
تماس‌ها و مشاوره قبل از تبدیل در سابقه سرنخ قابل پیگیری‌اند. تبدیل هویت به بیمار به‌تنهایی، متن مشاوره را به یک معاینه تأییدشده یا یادداشت امضاشده بالینی تبدیل نمی‌کند. پزشک باید در پرونده بالینی بیمار، اطلاعات لازم را بازبینی و ثبت مربوط به معاینه یا درمان را ایجاد کند. برای یافتن سابقه اولیه، از ارتباط مسیر جذب بیمار به سرنخ استفاده کنید.