تلفن مجازی، تماس‌های ورودی و بازتماس

اتصال مرکز تلفن

آروبان برای دفتر شما و نواتل مسیرهای اتصال دارد. نمایش تماس ورودی به دریافت رویداد از سرویس‌دهنده وابسته است. برای نواتل، امکانات خروجی مانند برقراری تماس، همگام‌سازی گزارش و پخش فایل صوتی به اطلاعات اتصال و مجوزهای جدا نیاز دارند؛ داشتن نمایش تماس ورودی، وجود همه این امکانات را تضمین نمی‌کند.

1. ۱در تنظیمات تلفن مجازی، سرویس‌دهنده صحیح را انتخاب و وضعیت اتصال را بررسی کنید.
2. ۲آدرس وب‌هوک و کلید لازم را از صفحه همان سرویس دریافت و در پنل مرکز تلفن با هماهنگی مسئول آن ثبت کنید. برخی کلیدها فقط هنگام ساخت نمایش داده می‌شوند؛ آن‌ها را امن نگه دارید.
3. ۳برای نواتل، توکن API، شناسه tenant، شماره ادمین مرکز تلفن و آدرس سرویس را در بخش اتصال خروجی ثبت کنید. آدرس پیش‌فرض را بدون دلیل تغییر ندهید.
4. ۴شماره داخلی هر همکار را به حساب همان فرد وصل کنید. نمایش برای همه در صورت نبود داخلی را فقط مطابق تقسیم کار کلینیک فعال کنید.
5. ۵گزینه نمایش تماس ورودی و در صورت نیاز همگام‌سازی گزارش و پخش فایل صوتی را تنظیم و اتصال را بررسی کنید.
6. ۶یک تماس کنترل‌شده برقرار کنید و نمایش شماره، تطبیق بیمار یا سرنخ و رسیدن اعلان به داخلی درست را کنترل کنید.

کار روزانه با تماس‌ها

در تماس ورودی، نام و بافت فرد در حد دسترسی شما نمایش داده می‌شود. اگر شماره ناشناخته است، ابتدا جست‌وجو و سپس در صورت نیاز سرنخ بسازید. در صفحه تماس‌ها، بازه تاریخ، شماره، نوع تماس و موارد دارای ضبط را فیلتر کنید. از «منتظر بازتماس» برای پیگیری تماس‌های بی‌پاسخ استفاده کنید و نتیجه تماس را در مسیر سرنخ یا سابقه مربوط ثبت کنید.

در نواتل و با دسترسی برقراری تماس، شماره داخلی خود را درست تنظیم و دکمه تماس را استفاده کنید. این اقدام از خط کلینیک استفاده می‌کند؛ صدای مکالمه لزوماً از خود صفحه مرورگر برقرار نمی‌شود. پیام‌های صوتی و عملکرد همکاران در صورت پشتیبانی حساب مرکز تلفن در تب‌های مربوط دیده می‌شوند. همگام‌سازی نواتل می‌تواند با فاصله زمانی انجام شود؛ تأخیر کوتاه را با حذف و ساخت رکورد جبران نکنید.

ضبط و خروجی

پخش ضبط به فعال‌بودن قابلیت، وجود فایل در سرویس‌دهنده و دسترسی مستقل کاربر نیاز دارد. مجوز مشاهده تماس به‌تنهایی اجازه شنیدن ضبط را نمی‌دهد. خروجی CSV تماس‌ها را از فهرست موجود دریافت کنید و دامنه آن را کنترل کنید؛ خروجی این صفحه می‌تواند فقط ردیف‌های صفحه جاری باشد. اطلاعات تماس و ضبط را فقط در اختیار افراد مجاز قرار دهید.