حساب و مسئولیت هر نفر
برای همکاران حساب جدا بسازید و دسترسی مناسب بدهید. مشخص کنید ثبت نوبت، درمان و دریافت وجه بر عهده چه کسی است.
راهنمای کاربران و دسترسینحوه کار آروبان
یک روز کاری، یک جریان هماهنگ
یک مراجعه فرضی را از تماس اولیه تا گزارش پایان روز دنبال کنید و ببینید هر عضو تیم در آروبان چه اطلاعاتی را ثبت می‌کند و کار را چطور به نفر بعد می‌رساند.
نقشه مسیر
اطلاعات از کجا به مرحله بعد می‌رسند؟
تماس و پیگیری
شماره، منبع آشنایی و اقدام بعدی
سرنخنوبت و پذیرش
زمان، پزشک و یونیت مشخص
نوبتپرونده و طرح
سوابق، دندان، خدمت و هزینه
پروندهدرمان و عملیات
مراجعه، مواد و سفارش لابراتوار
مراجعهدریافت و اقساط
رسید، سررسید و مانده پرونده
دریافتارتباط و بازگشت
باشگاه، یادآوری و پیگیری بعدی
پیگیری
هر عضو تیم چه چیزی تحویل می‌دهد؟
پذیرش
هویت، نوبت و نتیجه تماس را ثبت می‌کند؛ تیم درمان از همان سابقه ادامه می‌دهد.
خروجی: نوبت و پرونده مشخصپزشک
سوابق را مرور و طرح و مراجعه را ثبت می‌کند؛ خدمت و محل درمان برای مرحله بعد روشن است.
خروجی: طرح و سابقه درمانمالی و عملیات
دریافت، اقساط، مصرف و سفارش را در محل مربوط ثبت می‌کند و مانده‌ها را تطبیق می‌دهد.
خروجی: ثبت قابل پیگیریمدیر
گزارش‌ها، دسترسی‌ها و کارهای باز را می‌بیند و مسئول اقدام بعدی را مشخص می‌کند.
خروجی: تصمیم و اقدام بعدی
دسترسی هر نفر با نقش و مجوز کلینیک مشخص می‌شود؛ مرجع تصمیم و گزارش، اطلاعات ثبت‌شده در بخش مربوط است.
یک روز کاری، ۶ جریان متصل
هر نقش، تصویر لازم را در زمان لازم می‌بیند
- ۱
پذیرش و پیگیری
تماس تازه را با یک اقدام مشخص تمام کنید
فرض کنید متقاضی برای مشاوره درمان تماس گرفته است. پذیرش نام، راه تماس و منبع آشنایی را ثبت می‌کند؛ سپس نتیجه گفت‌وگو، مسئول و زمان پیگیری بعدی را می‌نویسد. وقتی متقاضی آماده مراجعه شد، اطلاعات او به بیمار تبدیل می‌شود.
- اطلاعات تماس و منبع آشنایی
- نتیجه گفت‌وگو و مرحله متقاضی
- مسئول و موعد اقدام بعدی
نتیجه این مرحله: همکار بعدی می‌داند آخرین توافق چه بوده و چه کاری باید انجام دهد.
- ۲
پذیرش و نوبت‌دهی
برای مراجعه، زمان و پزشک مشخص کنید
پذیرش برنامه پزشک را در تقویم بررسی می‌کند و برای بیمار نوبت می‌گذارد. با ورود، لغو یا جابه‌جایی نوبت، وضعیت همان مورد به‌روز می‌شود. اگر درگاه پیامک فعال و تنظیم شده باشد، یادآوری نوبت هم قابل استفاده است.
- انتخاب زمان، پزشک و یونیت
- بررسی تداخل هنگام رزرو
- به‌روزرسانی وضعیت مراجعه
نتیجه این مرحله: برنامه پذیرش و پزشک به یک نوبت ثبت‌شده و قابل پیگیری متصل است.
- ۳
پزشک و تیم درمان
آنچه پیشنهاد شده و انجام شده را ثبت کنید
پزشک سوابق و مدارک بیمار را مرور می‌کند و خدمات و هزینه‌ها در طرح درمان ثبت می‌شوند. پس از هر جلسه، خدمت انجام‌شده، پزشک و توضیحات مربوط در پرونده قرار می‌گیرد تا برای جلسه بعد قابل مراجعه باشد.
- چارت ساده یا حرفه‌ای و شماره‌گذاری کلینیک
- انتخاب خدمت و قیمت از تنظیمات کلینیک
- ثبت جلسه، نسخه و مدارک
نتیجه این مرحله: اطلاعات لازم برای ادامه درمان در پرونده همان بیمار جمع می‌شود.
- ۴
مالی و مسئول لابراتوار
پرداخت و سفارش را به پرونده وصل کنید
مسئول مالی مبلغ دریافت‌شده را در پرونده ثبت و رسید آن را چاپ می‌کند. برای مانده توافق‌شده می‌توان برنامه اقساط ساخت. اگر درمان به لابراتوار نیاز دارد، سفارش و مراحل آن نیز در بخش مربوط دنبال می‌شود.
- ثبت پرداخت و بررسی مانده
- تعیین مبلغ و سررسید اقساط
- پیگیری سفارش و هزینه لابراتوار
نتیجه این مرحله: هنگام پاسخ به بیمار، وضعیت مالی و کارهای باقی‌مانده قابل بررسی است.
- ۵
مدیر و مسئول مالی
شیفت را با مرور کارهای باز تحویل دهید
در پایان روز، دریافت‌ها با تراکنش‌های ثبت‌شده تطبیق داده می‌شوند. مدیر نوبت‌ها، پیگیری‌های باقی‌مانده و گزارش‌های مورد نیاز را مرور می‌کند و مواردی را که باید فردا دنبال شوند به برنامه تیم می‌سپارد.
- تطبیق صندوق و تراکنش‌ها
- مرور پیگیری‌ها و سررسیدها
- بررسی گزارش کارانه و جذب
نتیجه این مرحله: روز بعد با فهرست مشخصی از کارهای قابل پیگیری شروع می‌شود.
- ۶
پذیرش و مسئول ارتباط با بیمار
پیگیری بعدی را با قانون مشخص ادامه دهید
پس از ثبت اطلاعات، فهرست فراخوان و باشگاه به پیگیری ادامه درمان کمک می‌کنند. نام باشگاه، قواعد امتیاز و هر قانون پیامکی جدا تنظیم می‌شود؛ برای پیامک خدماتی، شناسه و ترتیب متغیرهای الگوی تأییدشده لازم است.
- امتیاز و پاداش بر پایه ثبت واقعی
- قانون، قالب و پنل فعال
- بررسی گزارش ارسال و عدم تمایل بیمار
نتیجه این مرحله: ارتباط بعدی با مسئول و شرایط مشخص پیگیری می‌شود؛ ثبت درخواست پیامک با تحویل آن یکسان نیست.
پیش از اولین روز کاری
پایه‌های کار را یک‌بار آماده کنید
برای شروع، لازم نیست همه سوابق قدیمی را وارد کنید. ابتدا اطلاعاتی را آماده کنید که تیم در ثبت‌های روزانه به آن‌ها نیاز دارد.
اطلاعات پایه کلینیک
فهرست پزشکان، خدمات، تعرفه‌ها و روش‌های پرداخت را بررسی کنید تا تیم هنگام ثبت کارها از گزینه‌های یکسان استفاده کند.
راهنمای آماده‌سازی پنلتمرین یک مسیر کامل
پیش از شروع کار واقعی، با داده نمونه ثبت نوبت، پرونده و پرداخت را مرور کنید و نتیجه را در گزارش‌ها ببینید.
راهنمای کارهای روزانهشروع همکاری با آروبان
این مسیر را با روش کار مرکزتان مقایسه کنید
تعداد اعضای تیم و شیوه فعلی نوبت‌دهی، درمان و تسویه را توضیح دهید. در مشاوره، مشخص می‌کنیم کدام بخش‌های آروبان برای شروع کار شما اولویت دارند.