داشبورد، فراخوان و تحویل شیفت در آروبان

داشبورد را به کار قابل انجام تبدیل کنید

داشبورد بر اساس دسترسی کاربر، خلاصه فعالیت، وضعیت‌های مهم و کارهای قابل پیگیری را نشان می‌دهد. بازه زمانی هر عدد، برچسب و پیوند مربوط را بخوانید. مبلغ وصولی دوره، مانده کل بیماران، تعداد پرونده و تعداد نوبت شاخص‌های متفاوت‌اند؛ عددی را فقط با شاخص هم‌تعریف و همان بازه مقایسه کنید.

1. ۱در شروع شیفت، کارهای موعددار، پیگیری‌های امروز و برنامه نوبت‌ها را مرور کنید.
2. ۲برای عدد غیرعادی، روی بخش یا منبع مربوط بروید و فیلتر را با دامنه همان شاخص تنظیم کنید.
3. ۳سرنخ‌های بدون اقدام بعدی، نوبت‌های نامشخص و اقساط موعدگذشته را به مسئول مشخص بسپارید.
4. ۴در پایان هفته، منبع جذب، تبدیل متقاضی، وصول، بدهی، سفارش‌های عقب‌افتاده و کمبود انبار را کنار هم بررسی کنید.

فراخوان بیماران

در فراخوان، دوره عدم مراجعه را از گزینه‌های موجود انتخاب کنید، بیمار و آخرین مراجعه را بخوانید و پیش از تماس، نوبت آینده و توضیح پرونده را بررسی کنید. در صورت مجازبودن، پیام را از قالب فعال فراخوان بفرستید. فهرست فراخوان دستی و کمپین خودکار باشگاه یک عملیات واحد نیستند؛ تماس یا ارسال را هماهنگ کنید تا یک نفر از چند مسیر پیام یکسان نگیرد.

گزارش‌های عملیاتی

• لابراتوار: کار باز، موعد نزدیک، تأخیر، مراحل، سفارش و مانده طرف حساب.
• انبار: مقدار موجود، سرعت مصرف، کسری، ارزش، انقضا و امانی نزد لابراتوار.
• حسابداری: دریافت و پرداخت بازه، مطالبات، بدهی‌ها، پایان روز و کارانه با مبنای مشخص.
• تماس: پاسخ‌داده‌شده یا بی‌پاسخ، بازتماس، ضبط و عملکرد همکاران در صورت پشتیبانی سرویس.
• باشگاه و پیامک: مخاطب، صف، پذیرش درگاه، خطا و گزارش تحویل؛ تعداد پیام پذیرفته‌شده را تعداد بیمار درمان‌شده تلقی نکنید.

اگر فهرست خالی است، ابتدا بازه، فیلتر و دسترسی را بررسی کنید. نبود نتیجه فیلترشده با نبود همه داده‌ها برابر نیست. گزارش‌ها برای تصمیم عملی‌اند؛ مسئول و اقدام بعدی را خارج از قالب مبهم تعیین کنید و تغییر منبع را به همان بخش اصلی برگردانید.

شروع شیفت

• ورود هر نفر با حساب خودش، کنترل نام کلینیک و وضعیت ارتباط.
• مرور نوبت‌های امروز، پزشک و یونیت، لغوها و زمان‌های جابه‌جا‌شده.
• مرور پیگیری‌های موعددار و تماس‌های منتظر بازتماس و تعیین مسئول.
• مرور خلاصه ایمنی پرونده‌های در آستانه درمان و مدارک موردنیاز.
• کنترل کارهای لابراتوار نزدیک تحویل و کالاهای مصرفی ضروری.
• کنترل اشتراک و پنل پیامک در صورت نزدیک‌بودن پایان اعتبار یا مشاهده خطا.

حین شیفت

• ثبت تماس و اقدام بعدی بلافاصله پس از گفت‌وگو.
• به‌روزرسانی وضعیت نوبت و ثبت مراجعه برای جلسه واقعی.
• ثبت دریافت از مسیر درست و تحویل رسید؛ پرهیز از دو بار ثبت وصول قسط.
• ثبت مصرف، ضایعات، امانی و مرحله سفارش در زمان رخداد.
• ثبت یادداشت بالینی، رضایت و نسخه توسط فرد مجاز و نگهداری مدرک در پرونده صحیح.

پایان شیفت

• تطبیق گزارش پایان روز با صندوق و کارت‌خوان و بررسی اعتبار کیف پول جدا از وجه.
• اصلاح ردیف‌های اشتباه از منبع و ثبت توضیح کافی برای اختلاف‌های باز.
• مرور مراجعات و نوبت‌های بدون نتیجه، پیام‌های ناموفق و وضعیت نامشخص ارسال.
• تعیین نام مسئول، موعد و اقدام بعدی برای کارهای منتقل‌شده به شیفت بعد.
• خروج از حساب، بستن فایل خروجی حساس و تحویل امن دستگاه.

مرور هفتگی و ماهانه

هفتگی، سرنخ‌های راکد، بدهی‌های موعدگذشته، سفارش‌های دیرشده، موجودی و انقضا، پاداش‌ها و خطاهای پیامک را بررسی کنید. ماهانه، کاربران فعال و مجوزها، درصدهای کارانه، قرارداد تأمین‌کنندگان، تعرفه خدمات و اثر آن بر طرح‌های جدید، وضعیت اشتراک و روش نگهداری خروجی‌ها را بازبینی کنید. برای هر مغایرت، مالک رفع و زمان پیگیری مشخص کنید؛ صرف دیدن گزارش اقدام محسوب نمی‌شود.