اعلان‌ها، گفت‌وگوی تیم و ثبت تیکت پشتیبانی

اعلانات داخل پنل

از زنگ بالای صفحه یا صفحه اعلانات، پیام‌های مربوط به ارجاع کار و رویدادهای حساب خود را ببینید. فیلتر همه، خوانده‌نشده و نوع اعلان به یافتن موارد کمک می‌کند. بازکردن اعلان می‌تواند آن را خوانده‌شده کند و به رکورد مربوط ببرد. «علامت‌گذاری همه به‌عنوان خوانده‌شده» انجام واقعی وظیفه را ثبت نمی‌کند؛ کار لازم را در نوبت، سرنخ یا بخش منبع انجام دهید.

گفت‌وگوی داخلی

1. ۱گفت‌وگوی تیم را از دکمه مربوط یا صفحه چت باز کنید. پیش از ارسال، بررسی کنید در کانال کلینیک هستید یا گفت‌وگوی مستقیم با فرد مشخص.
2. ۲متن کوتاه و روشن بنویسید و در صورت نیاز فایل مجاز بفرستید. متن پیام تا ۲۰۰۰ کاراکتر و فایل‌های تصویری مجاز یا PDF تا ۱۰ مگابایت پشتیبانی می‌شوند.
3. ۳پیام‌های خوانده‌نشده و پاسخ همکار را دنبال کنید. در صورت نیاز به حذف پیام خود، اقدام مجاز همان پیام را استفاده کنید.
4. ۴هر تصمیم درمانی، دریافت وجه یا تغییر نوبت را در بخش تخصصی خودش ثبت کنید؛ پیام تیم آن رکورد را خودکار نمی‌سازد.

کانال تیم را محل نگهداری دائمی پرونده بیمار یا جایگزین رضایت‌نامه ندانید. برای تحویل کار، نام بیمار را فقط در حد نیاز و با رعایت دسترسی همکار مطرح کنید و او را به پرونده مربوط ارجاع دهید. ارسال فایل در چت، آن را به بخش مدارک بیمار وصل نمی‌کند.

تیکت پشتیبانی

1. ۱پشتیبانی را باز و تیکت جدید بسازید. دسته مناسب مانند مشکل فنی، اشتراک و پرداخت، حساب و دسترسی یا پیشنهاد قابلیت را انتخاب کنید.
2. ۲عنوان مشخص و حداقل توضیح کافی بنویسید: چه کاری انجام می‌دادید، در چه صفحه‌ای، چه پیامی دیده شد و انتظار چه نتیجه‌ای داشتید. زمان وقوع، نقش کاربر و شماره پرونده لازم را اضافه کنید.
3. ۳اولویت را متناسب با اثر واقعی روی کار کلینیک انتخاب کنید. کلید درگاه، رمز ورود، شماره کامل کارت و اطلاعات غیرضروری بیمار را ننویسید.
4. ۴پس از ثبت، شماره تیکت را نگه دارید و پاسخ‌ها را در همان گفت‌وگو ادامه دهید. برای یک مشکل واحد تیکت‌های تکراری نسازید.
5. ۵اگر وضعیت منتظر پاسخ کلینیک است، اطلاعات خواسته‌شده را ارسال و پس از حل، نتیجه را با کار واقعی بررسی کنید.