سناریوی کامل کلینیک؛ از تماس تا درمان و تسویه
تمرین یک مسیر پیوسته با داده نمونه: تماس، بیمار، نوبت، پرونده، طرح، مراجعه، پرداخت، لابراتوار و پیگیری بعدی.
آخرین بازبینی:
نقشه ارتباط اطلاعات در آروبان
مبنای کار آروبان، هویت واحد بیمار است. یک نفر می‌تواند ابتدا سرنخ باشد، برای مشاوره نوبت بگیرد و سپس به بیمار تبدیل شود. بیمار می‌تواند چند پرونده درمانی داشته باشد؛ هر پرونده، طرح‌ها، مراجعات، پرداخت‌ها، اقساط و مدارک مربوط به همان دوره درمان را نگه می‌دارد.
| رکورد | کاربرد | اتصال اصلی |
|---|---|---|
| سرنخ | پیگیری متقاضی پیش از تشکیل پرونده | تماس، مشاوره، نوبت و مسیر تبدیل |
| بیمار | هویت، تماس و سوابق مشترک فرد | همه پرونده‌های همان شخص |
| پرونده درمانی | یک دوره یا مجموعه مشخص درمان | پزشک اصلی، طرح، مراجعه و حساب |
| طرح درمان | خدمات پیشنهادی و مبالغ توافقی | دندان، سطح، رنگ و ردیف خدمت |
| مراجعه | آنچه در یک جلسه انجام شده است | نوبت، پزشک انجام‌دهنده و ردیف‌های طرح |
| پرداخت | دریافت وجه و مصرف اعتبار | دفتر مالی همان پرونده |
| قسط | برنامه زمان‌بندی وصول بدهی | برنامه اقساط و رسید مرتبط |
| مدرک و یادداشت بالینی | مستندات تصمیم و درمان | بیمار یا پرونده و منابع مرتبط |
چهار تفاوت ضروری
- نوبت، رزرو زمان است؛ مراجعه، مستند جلسه انجام‌شده است. صرف رزرو نوبت به معنی ثبت درمان نیست.
- طرح درمان، خدمات و برآورد مالی را ثبت می‌کند؛ انجام واقعی خدمت باید در مراجعه و در صورت نیاز یادداشت بالینی ثبت شود.
- ثبت مراجعه دریافت وجه ایجاد نمی‌کند. وجه را در پرداخت‌ها یا مسیر پرداخت قسط ثبت کنید؛ یک دریافت را در هر دو محل دوباره وارد نکنید.
- وضعیت پایان درمان بالینی از تسویه مالی مستقل است. بدهی صفر، دلیل کافی برای تکمیل درمان نیست؛ درمان تمام‌شده هم لزوماً تسویه‌شده نیست.
قاعده جلوگیری از دوباره‌کاری
برای متقاضی تبدیل‌شده، بیمار دیگری نسازید. مراجعه را تا حد امکان از نوبت موجود و ردیف‌های طرح انتخاب کنید. سفارش لابراتوار را به طرح و ردیف‌های مشخص وصل کنید. مصرف ثبت‌شده در مراجعه را در مصرف روزانه انبار تکرار نکنید. در یادداشت بالینی، از دکمه آوردن اطلاعات مراجعه در بخش‌های خالی استفاده و سپس متن را بازبینی کنید.
سناریوی کامل از تماس تا تسویه
مثال زیر آموزشی است. نام بیمار تمرینی «مراجع نمونه» و واحد مثال تومان است. روی پنل واقعی، پیش از آزمایش پیامکی یا دریافت مالی، هماهنگی لازم را انجام دهید. مبالغ نمونه تعرفه پیشنهادی درمان نیستند.
- ۱پذیرش شماره متقاضی را جست‌وجو و در صورت نبود سابقه، سرنخ ثبت می‌کند؛ منبع جذب، نیاز اولیه و مسئول پیگیری مشخص می‌شوند.
- ۲نتیجه تماس و زمان مشاوره ثبت می‌شود. نوبت برای همان سرنخ، پزشک و یونیت مناسب رزرو می‌شود.
- ۳پزشک مشاوره اولیه را ثبت می‌کند. پس از آماده‌شدن مسیر درمان، پذیرش از همان سرنخ تبدیل به بیمار را انجام می‌دهد و هویت دوباره ساخته نمی‌شود.
- ۴در بیمار، پرونده درمانی با شماره مشخص باز می‌شود. در صورت استفاده از گزارش پزشک، انتساب مبنای گزارش با مسئول استقرار تأیید می‌شود. سوابق پزشکی، دارو و حساسیت بازبینی ساختاریافته می‌شوند.
- ۵پزشک در طرح جدید، دندان و خدمت را از تنظیمات انتخاب می‌کند؛ جمع نهایی این مثال ۹٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان است. چارت و ردیف‌ها ذخیره و نتیجه بازبینی می‌شود.
- ۶مالی بیعانه ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان با روش واقعی ثبت می‌کند. مانده پرونده ۶٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان است. برای این مانده، سه قسط ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومانی با تاریخ‌های توافقی ساخته می‌شود.
- ۷در جلسه، مراجعه از نوبت موجود ثبت می‌شود؛ پزشک انجام‌دهنده و ردیف‌های واقعاً انجام‌شده انتخاب و مواد فقط یک بار از انبار ثبت می‌شوند. یادداشت بالینی به همین مراجعه وصل می‌شود.
- ۸اگر کار لابراتوار لازم است، سفارش به بیمار، پرونده، طرح و ردیف مشخص متصل می‌شود. قیمت خرید لابراتوار از تعرفه خودش می‌آید. موعد و کالای امانی در صورت وجود ثبت می‌شود.
- ۹وقتی بیمار قسط اول را می‌پردازد، از پرداخت همان قسط، مبلغ ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ با ثبت در دفتر و روش دریافت وارد می‌شود. اکنون پرداخت‌شده پرونده ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ و مانده ۴٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان است؛ همان مبلغ دوباره در پرداخت‌ها ثبت نمی‌شود.
- ۱۰در پایان درمان واقعی، وضعیت بالینی به‌طور صریح تغییر می‌کند. پس از وصول دو قسط باقی‌مانده، مانده مالی صفر می‌شود. ترتیب انجام این دو رویداد می‌تواند متفاوت باشد.
- ۱۱اگر طلا یا امانت بیمار وجود دارد، آماده‌بودن استرداد بررسی و پس از تحویل واقعی، وضعیت و تاریخ برگشت ثبت می‌شود. کالاهای امانی لابراتوار هم جدا تسویه می‌شوند.
- ۱۲گزارش پایان روز با دریافت واقعی و گزارش منبع تطبیق داده می‌شود. باشگاه و پیامک، فقط در صورت فعال‌بودن قواعد و قالب معتبر، رویدادهای واجد شرایط را پردازش می‌کنند.
اگر توافق مالی عوض شود
مثلاً بیمار و کلینیک توافق می‌کنند مانده دو قسط در یک تاریخ تسویه شود. از ویرایش برنامه، ردیف‌های پرداخت‌نشده را مطابق محدودیت‌ها اصلاح کنید؛ قسط وصول‌شده را برای بازسازی برنامه پاک نکنید. اگر خدمت طرح تغییر کرده، اول طرح را اصلاح و اثر آن بر مانده را بررسی کنید، سپس برنامه وصول را هماهنگ کنید. تغییر سررسید، مبلغ خدمت درمانی را تغییر نمی‌دهد.
راهنماهای مرتبط
برای کار با پنل آماده‌اید؟
وارد آروبان شوید یا برای انتخاب پکیج درخواست مشاوره ثبت کنید.